Come creare un Bot con ManyChat [Case Study]

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Di Bot per Facebook Messenger se ne parla ormai da anni, ma inizialmente era difficile trovare dei servizi validi che ti consentissero di creare il tuo bot.

Fortunatamente, adesso, creare un bot da zero è estremamente semplice, grazie a strumenti come ChatFuel o ManyChat. Te ne avevo parlato anche in un altro articolo: 5 idee di business nel 2019.

In questo articolo ti parlerò di come ottenere il meglio dal secondo. Sia chiaro, anche ChatFuel è un ottimo strumento, ma secondo me ManyChat non ha rivali.

Cos’è un Bot per Facebook Messenger

Un bot è un software che si relaziona con le API di facebook, in modo da rendere automatizzabili alcune risposte. In questo modo, oltre a risparmiare tempo, darai un’idea di grande efficienza, migliorando la percezione del tuo brand.

Ad esempio, se sei stanco di ricevere sempre le stesse domande dai tuoi clienti, grazie ad un bot puoi cercare di “intercettare” quelle più comuni, dando una risposta automatica a quelle domande.

Questo ti consente di snellire incredibilmente l’attività relativa al customer care.

Ma questo è solo una delle funzionalità del bot: quella che probabilmente è la caratteristica più interessante è la possibilità di inviare broadcast agli iscritti al bot.

I broadcast sono una specie di newsletter interattiva, che vieni inviata direttamente nell’inbox di Facebook Messenger. A differenza della newsletter, però, non hai il rischio che il tuo messaggio venga intercettato dai filtri anti-spam.

Inoltre, i broadcast possono rivelarsi utilissimi in molti contesti di web marketing. Ad esempio, puoi:

• creare sondaggi senza che i tuoi clienti siano necessariamente consapevoli di starvi partecipando;
• profilare gli utenti in base alle risposte che ti danno, assegnare loro un punteggio di coinvolgimento, e molto altro, al fine di ricontattarli in base alle loro preferenze;
• ottenere dati attendibili in merito ai tassi di apertura e di interazione (si può fare anche con le newsletter, ma con un margine di errore più grande).

Nelle prossime settimane, ho intenzione di creare articoli più tecnici, dove parlerò delle infinite possibilità che hai con i facebook bot.

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Ma i ChatBot funzionano? Un piccolo Case Study

Ma il bot funziona davvero come strumento di marketing? Me lo sono chiesto anche io, circa due mesi fa, e ho deciso di testarlo più seriamente.

Due mesi fa, per una delle mie aziende, ho deciso di dare la possibilità, agli utenti, di registrarsi al bot che avevo creato con ManyChat.

Ho iniziato a sponsorizzare il bot agli iscritti al mio servizio a metà dicembre e, dopo pochi giorni, ho deciso di utilizzarlo per fare i classici auguri di natale… Un po’ più interattivi.

Questi sono stati i risultati:

Come puoi vedere, di 198 contatti, 189 hanno aperto il messaggio (un tasso di apertura dal 96.42%)!

Ma non è tutto: come puoi notare dallo screen qua sotto, anche il tasso di interazione è altissimo (54.1%)!

Non si vedeva qualcosa del genere dai tempi delle prime e-mail, quando ancora lo SPAM non era così diffuso. Ma forse neanche a quei tempi si avevano risultati simili!

Nel frattempo, da dopo Natale ho continuato a sponsorizzare il bot, e in meno di un mese ho raggiunto quasi 1200 iscritti!

Qualche giorno fa, ho deciso di inviare un altro broadcast a tutta la mia lista di allora (circa 1000 contatti), promuovendo la deadline per il pagamento di una membership.

Anche in questo caso, come puoi vedere, i risultati sono stati incredibili: su 945 persone raggiunte, 789 (l’89%) hanno letto il messaggio e 276 (il 30%) hanno interagito.

Con questa campagna, il 23% delle persone raggiunte hanno rinnovato la loro membership annuale entro le 24h successive. Il 12%, invece, ha chiesto di impostargli un reminder e di ricordarglielo 2 giorni dopo (sfruttando una delle opzioni che avevo messo a disposizione dal bot).

Aggiornamento al 10 Febbraio 2019, a 2 mesi e mezzo dalla creazione: ho raggiunto oltre 2000 iscritti!

Conclusioni

Credo che in questo caso tu abbia già potuto trarre le tue conclusioni, a partire dal case study.

Si tratta della prima volta che ho utilizzato ManyChat e in generale un bot facebook per un mio business (di solito lo utilizzavo per dei clienti), ma devo dire che si è rivelato uno strumento estremamente potente.

Perciò se hai un’azienda oppure sei un marketer, ti consiglio senza dubbio di iniziare ad utilizzarlo. L’unico consiglio che mi sento di darti è: utilizza il bot con parsimonia. Se inizi a utilizzarlo per spammare, gli utenti inizieranno ad ignorarti e a non aprire più i tuoi messaggi, e perderai tutti i benefici di questa nuova di comunicazione.