BuddyBank mi ha contattato
Ti ricordi di BuddyBank, la nuova banca con servizio di concierge dedicato 24 ore su 24 ti cui ti avevo parlato qualche mese fa? Nell’articolo BuddyBank: la nuova Banca Online di Unicredit!, ti parlavo di quella che era stata la mia esperienza fino ad allora con la nuova banca powered by Unicredit.
Come sempre, oltre ad evidenziare quelli che a mio avviso erano i notevoli vantaggi competitivi di questa banca, avevo fatto presenti alcune “debolezze” di BuddyBank rispetto ad altre banche online.
Qualche giorno fa, aprendo la posta elettronica, noto un’e-mail di Unicredit: mi aveva contattato Angelo D’Alessandro in persona, founder di BuddyBank.
Ciao Gabriele,
mi chiamo Angelo D’Alessandro e lavoro in buddybank. Volevo ringraziarti personalmente per il tuo articolo su imprenditoredigitale.net
Abbiamo letto con attenzione i tuoi suggerimenti e molte delle cose elencate le stiamo già implementando.
Customer care: dieschi!
In seguito, Angelo spiegava che molti dei suggerimenti nell’articolo erano già stati implementati o comunque in fase di implementazione, aggiungendo le motivazioni che avevano spinto a prendere determinate decisioni.
Indubbiamente questo è un enorme passo avanti, un momento di svolta per il mondo del banking, perché con questa e-mail il team di BuddyBank ha dimostrato di essere veramente vicino ai propri clienti e di ascoltarli.
Avrebbero potuto contattarmi con la solita e-mail copia/incolla come fanno tutti oppure non contattarmi affatto, e invece hanno deciso di rispondere punto per punto a tutte le mie perplessità.
L’e-mail di per se è un manuale di come dovrebbe evolvere il customer care e di come BuddyBank sia una banca conversazionale (così si auto-definisce) non solo a parole, ma con i fatti.
E la cosa non può che fare piacere, dato che credo ciecamente nel progetto, e spero che riesca a diventare una realtà solida nei prossimi anni. BuddyBank si prefigge, tramite il servizio di concierge, di ridurre quel distacco che si percepisce dalle banche tradizionali, e credo proprio che ci stia riuscendo.
L’attenzione al cliente da parte di BuddyBank merita decisamente un 10!
Cosa ha scritto D’Alessandro
D’Alessandro e il suo team hanno risposto praticamente a tutte le osservazioni che avevo fatto nell’altro articolo (BuddyBank: la nuova Banca Online di Unicredit!).
Nello specifico, avevo criticato i 2€ di commissioni che vengono applicati ad ogni filiale non del gruppo Unicredit, e D’Alessandro e il suo team hanno risposto che:
Per quanto riguarda i prelievi, la rete UniCredit possiede circa 6000 ATM, quindi in ogni luogo ci sarà un punto per prelevare senza commissioni; il mondo del digitale poi, ci sta insegnando ad utilizzare sempre meno il denaro contante.
Riflessione condivisibile, che rende BuddyBank sicuramente appetibile almeno per quanto riguarda il contesto italiano, vista la capillare distribuzione, ma che ancora non mi soddisfa al 100%, date le innumerevoli alternative che offrono prelievi gratis in tutta europa.
Un’altro aspetto che avevo fatto presente era l’impossibilità di disdire l’abbonamento LOVE:
Potrai disdire l’abbonamento LOVE appena introdurremo il conto base (alle fine della promozione, 30/04) e lo potrai fare direttamente in App o con il supporto del nostro Team Concierge (ma speriamo ovviamente che tu rimanga con il profilo LOVE, che può essere istantaneamente azzerato a vita, se, mensilmente, spendi un minimo di 500 euro con le tue carte buddybank – cumulato – oppure, in alternativa, se accrediti lo stipendio o un bonifico di 1500 al mese).
Un’altro aspetto negativo che avevo evidenziato nel mio articolo era la presenza di commissioni sui bonifici (1,5€ per gli altri clienti UniCredit, 2€ verso clienti di altre banche:
I bonifici infine, sono gratuiti e rimarranno gratuiti per qualsiasi pacchetto (anche per quello base), altra novità che abbiamo appena inserito, ascoltando i vostri suggerimenti.
Questo è sicuramente un notevole passo avanti, e fa onore al team di BuddyBank. Non lo dico tanto per il costo in sé, ma perché hanno dimostrato di saper ascoltare i propri clienti.
Per quanto riguarda gli investimenti, invece, ha annunciato che saranno lanciati entro fine anno!
Ti lascio con una intervista a D’Alessandro che ho trovato utile per comprendere ancora meglio BuddyBank. Non è la più recente, ma trovo che sia fatta molto bene:
E tu cosa ne pensi?
Che ne dici, ti piace BuddyBank? Credi che possa avere un futuro? Fammelo sapere nei commenti!